Walai.id, London – Kementerian Pendidikan Dasar dan Menengah (Kemendikdasmen) kembali meraih prestasi pada ajang International Customer Experience Awards (ICXA) 2025 yang digelar di London, Inggris, Rabu (12/11/2025).
Dua penghargaan yang dibawa pulang yakni kategori Business Change or Transformation untuk Strategic Approach melalui program Transformasi Layanan Publik Terpadu Kemendikdasmen, serta kategori Business Change or Transformation – Over 5.000 Employees melalui inisiatif Digitalisasi Pembelajaran lewat platform Rumah Pendidikan.
Sekretaris Jenderal Kemendikdasmen, Suharti, menyampaikan bahwa torehan tersebut menjadi bukti komitmen kementerian dalam menghadirkan inovasi, transformasi digital, dan peningkatan kualitas layanan pendidikan bagi seluruh pemangku kepentingan.
“Syukur alhamdulillah, Kemendikdasmen berhasil meraih dua penghargaan sekaligus pada ICXA 2025. Masing-masing untuk kategori Best Business Transformation – Strategic Approach dan Best Business Transformation – Business Change or Transformation Over 5.000 Employees,” ujar Suharti, Kamis (13/11).
Suharti menjelaskan bahwa salah satu inovasi utama yang dikembangkan Kemendikdasmen adalah super apps Rumah Pendidikan. Platform ini mengintegrasikan lebih dari 950 aplikasi layanan pendidikan ke dalam delapan ruang layanan, yaitu Ruang Guru dan Tenaga Kependidikan, Ruang Murid, Ruang Sekolah, Ruang Bahasa, Ruang Pemerintah, Ruang Mitra, Ruang Publik, dan Ruang Orang Tua.
Penghargaan dari ICXA 2025 juga mencerminkan keberhasilan Kemendikdasmen dalam memperkuat layanan publik terpadu, khususnya melalui pemanfaatan teknologi untuk mempercepat respon terhadap pengaduan masyarakat. Layanan terpadu tersebut meliputi Call Center 177, email, WhatsApp, kanal daring melalui laman ult.kemendikdasmen.go.id, serta berbagai media sosial yang telah terhubung dalam satu sistem layanan pengguna, sehingga masyarakat dapat mengakses layanan secara lebih mudah dan terukur.
Suharti menegaskan bahwa pihaknya akan terus memperkuat tata kelola pelayanan publik yang adaptif dan mendukung reformasi birokrasi berkelanjutan. Menurutnya, pencapaian ini merupakan hasil kerja kolaboratif lintas unit di lingkungan Kemendikdasmen dalam merespons aspirasi dan kebutuhan masyarakat secara cepat dan solutif.
“Penghargaan ini membuktikan bahwa Rumah Pendidikan menjadi platform yang dapat diandalkan dan memberi dampak nyata bagi kemajuan pendidikan nasional. Terutama dalam mendorong program digitalisasi pembelajaran sebagaimana diamanatkan Instruksi Presiden Prabowo Nomor 7 Tahun 2025,” tutup Suharti.